Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.

1. Identificazione del negozio e dell'operatore

Il presente sito (massapro.shop, "MassaPro Shop") è un negozio online indipendente specializzato in dispositivi di massaggio e recupero sportivo dei marchi Beurer, Medisana e HoMedics. Il negozio è gestito da Benessere Operativo S.r.l. semplificata (in liquidazione di costi, semplificata), società operativa indipendente di e-commerce iscritta al registro delle imprese, con sede in Via Giovanni Durando 38, 20158 Milano, Italia.

La società è l'operatore commerciale indipendente del negozio: ne gestisce selezione dei prodotti, prezzi, ordini, assistenza clienti e adempimenti fiscali e legali, senza essere affiliata ai produttori dei marchi in catalogo. MassaPro Shop non è un sito ufficiale di Beurer, Medisana o HoMedics, e nessun altro dominio esterno deve essere presentato come tale.

L'operatore si occupa di: gestione completa del catalogo, dei prezzi e degli ordini; organizzazione dell'assistenza clienti e delle politiche commerciali; supervisione dei controlli di qualità e delle procedure di autenticità; gestione di promozioni e coupon; responsabilità legale per privacy, condizioni di vendita e gestione dei reclami.

2. Ambito di applicazione e utilizzo del sito

Questi Termini regolano l'accesso al sito e ogni acquisto effettuato su massapro.shop da parte di consumatori. Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti condizioni.

Requisiti del cliente

• Essere maggiorenni ed avere capacità di contrattare secondo la legge italiana.
• Fornire dati di contatto e di consegna veritieri, completi e aggiornati.
• Utilizzare il sito per finalità personali e non commerciali di rivendita.

Account

Se il sito prevede la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività effettuata tramite il proprio account. È necessario comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati. L'operatore può sospendere o chiudere account in caso di uso improprio, frode o violazione dei presenti Termini.

3. Informazioni sul catalogo

Il catalogo comprende esclusivamente dispositivi di massaggio e benessere di Beurer, Medisana e HoMedics. Ogni scheda prodotto viene compilata e verificata prima della pubblicazione, con controllo della corrispondenza tra foto, dotazione e codice articolo del produttore, presenza delle specifiche tecniche ufficiali e indicazione delle eventuali limitazioni d'uso. Le schede non contengono affermazioni terapeutiche: i dispositivi proposti non garantiscono risultati medici o terapeutici, e in caso di dubbi di salute il cliente si rivolga a un medico. Immagini e descrizioni sono fornite a titolo illustrativo; lievi differenze tra rappresentazione e prodotto ricevuto non costituiscono difetto di conformità.

4. Prezzi, promozioni e logica commerciale

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono la legge applicabile in materia di imposte. Il prezzo valido è quello mostrato al momento dell'ordine: le variazioni nel tempo dipendono da rifornimenti, disponibilità e campagne promozionali.

Ogni prodotto segue il listino e le politiche di prezzo del proprio produttore: per questo due articoli simili possono avere prezzi diversi. MassaPro Shop è un rivenditore specializzato online, senza punti vendita fisici, con acquisti programmati su referenze ad alta rotazione, un magazzino partner centralizzato e assistenza via canale scritto: questa struttura snella riduce i costi fissi e consente di trasferire parte del risparmio al cliente. Il risparmio non deriva mai da riduzioni su garanzia, originalità o assistenza.

Gli articoli in promozione sono tipicamente dotazioni o versioni in fase di rinnovo o lotti acquistati in condizioni particolari: sono nuovi e originali, e il prezzo più basso è legato alle dinamiche di acquisto, non a differenze di origine o qualità.

Codice sconto

Il codice BENESSERE15 offre il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole indicate al checkout. Le promozioni sono campagne a tempo finanziate dal margine operativo dell'azienda; non sono cumulabili salvo indicazione espressa e non hanno valore di contanti.

5. Ordini e conferma

L'invio di un ordine costituisce proposta di acquisto. Il contratto si perfeziona con la conferma di spedizione inviata via email. In caso di indisponibilità di un articolo, di errore manifesti di prezzo o di mancato superamento dei controlli di verifica, l'operatore può rifiutare o annullare l'ordine comunicandolo al cliente e rimborsando gli eventuali importi già pagati.

6. Pagamenti

Sono accettati pagamenti con carta di credito e PayPal. L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine, salvo disposizioni contrarie comunicate al checkout. I dati di pagamento sono trattati attraverso canali sicuri e non vengono conservati in chiaro dall'operatore.

7. Spedizione

Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Le consegne avvengono all'indirizzo indicato dal cliente; è consigliabile verificare l'integrità del pacco al ricevimento e segnalare immediatamente eventuali anomalie. I tempi indicati in fase di ordine sono indicativi e possono variare per cause non imputabili all'operatore.

8. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, il cliente deve contattare l'assistenza via email indicando numero d'ordine e articolo. I prodotti devono essere restituiti integri, completi di accessori e documentazione originale. I costi e le modalità di restituzione sono comunicati nella procedura di reso. Questa finestra si applica in aggiunta ai diritti di recesso e di garanzia previsti dalla legge.

9. Rimborsi

Salvo diverso accordo, il rimborso viene emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito. Per i rimborsi relativi a ordini pagati con PayPal o carta di credito, i tempi di accredito dipendono anche dal gestore del mezzo di pagamento.

10. Garanzia

La garanzia segue le condizioni del produttore riportate nella scheda di ciascun prodotto. Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità secondo il Codice del Consumo.

11. Autenticità e qualità

L'operatore garantisce che ogni articolo spedito sia originale del produttore dichiarato, nuovo, corredato di confezione e documentazione originali e con marcature conformi ai requisiti europei; in caso contrario, il cliente ha diritto al rimborso completo.

Approvvigionamento e controlli

Tutti i prodotti provengono esclusivamente da canali di distribuzione autorizzati nell'Unione Europea, con documentazione d'acquisto tracciabile; non vengono utilizzati stock di provenienza non verificabile, exit stock non documentato o fornitori non accreditati. In magazzino vengono effettuati: verifica dell'integrità del pacco e della corrispondenza tra etichetta, modello e ordine alla ricezione; controllo visivo della confezione prima della spedizione; campionatura periodica dei lotti; registro delle non conformità per segnalare ai fornitori eventuali anomalie ricorrenti. Ogni spedizione segue lo stesso percorso di verifica dell'originalità e dell'integrità, indipendentemente dall'articolo o dallo sconto applicato.

Verifica consigliata al cliente

Al ricevimento consigliamo di controllare l'integrità della confezione, la presenza di sigilli o adesivi originali del produttore, la corrispondenza del modello con quanto ordinato e la completezza di accessori e istruzioni, fotografando eventuali anomalie prima dell'uso per facilitare la gestione.

Segnalazioni e risoluzione

Per segnalare un problema di autenticità o qualità, il cliente deve fornire:

• Numero ordine e codice articolo interessato.
• Descrizione chiara del problema con fotografie o video della confezione e del prodotto.
• Data di ricevimento della consegna e, per difetti, descrizione del momento in cui il malfunzionamento è comparso.

La pratica viene aperta entro un giorno lavorativo con numero di riferimento dedicato; segue la verifica tecnica interna con confronto della documentazione di fornitura del lotto e la comunicazione scritta dell'esito entro cinque giorni lavorativi dalla documentazione completa. Nei casi previsti, il lotto interessato viene sospeso dalla vendita fino a risoluzione. Se l'originalità di un articolo risulta non comprovabile, provvediamo a ritiro a nostro carico e rimborso integrale del prezzo pagato, senza eccezioni.

Ogni segnalazione riceve un esito motivato per iscritto — sostituzione, riparazione secondo garanzia del produttore, reso o rimborso secondo le condizioni di reso previste — con impegno a chiudere le pratiche standard entro quindici giorni lavorativi.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, grafiche, loghi del negozio, struttura del catalogo) sono di proprietà dell'operatore o dei rispettivi titolari, inclusi i marchi Beurer, Medisana e HoMedics, che appartengono ai rispettivi produttori. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti del sito. Nessuna disposizione di questi Termini concede diritti sui marchi dei produttori.

13. Uso consentito del sito

È vietato: utilizzare il sito per scopi fraudolenti o illeciti; interferire con il funzionamento tecnico del sito o con i sistemi di pagamento; estrarre dati tramite strumenti automatizzati non autorizzati (scraping); revendere prodotti acquistati presentandosi come rivenditori autorizzati dei produttori; utilizzare il nome o il dominio del negozio per attribuirsi affiliazioni inesistenti con i produttori.

14. Disponibilità del servizio

ci impegniamo a mantenere il sito operativo con continuità, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Manutenzioni, aggiornamenti o eventi oltre il nostro controllo possono causare interruzioni temporanee. Possiamo modificare, sospendere o rimuovere funzionalità, prodotti o promozioni in qualsiasi momento.

15. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Il sito e i suoi contenuti sono forniti "così come sono" nei limiti consentiti dalla legge. Nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, l'operatore non risponde di danni indiretti o consequenziali, perdite di profitto o di occasioni commerciali derivanti dall'uso del sito. La responsabilità per difetti dei prodotti venduti resta regolata dalle garanzie di cui al punto 10 e dalla legge. Nulla in questi Termini limita la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali causate da negligenza, né i diritti del consumatore previsti da norme inderogabili.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Milano (Italia), salvo il foro del consumatore ove previsto da norme inderogabili a tutela dei consumatori. Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, il consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR).

17. Modifiche ai Termini

L'operatore può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione pubblicata sul sito alla data dell'ordine si applica a quel contratto. Le modifiche significative sono comunicate attraverso il sito e, per i clienti con account, tramite email. L'uso del sito dopo la pubblicazione delle modifiche implica l'accettazione della versione aggiornata.

18. Contatti

Assistenza clienti (canale principale)

Per domande su ordini, spedizioni e prodotti, l'assistenza è disponibile via email all'indirizzo support@massapro.shop. Prima risposta entro 24 ore lavorative. Orario operativo (CET/CEST): dal lunedì al venerdì ore 9:00–18:00; sabato ore 9:00–13:00; domenica e festivi chiusi. Fuori orario è possibile scrivere in qualsiasi momento: i messaggi vengono presi in carico in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura. Le richieste seguono il percorso di ricezione e classificazione, verifica dello stato ordine, risposta con soluzione o inoltro al dipartimento specializzato con riferimento della pratica, e chiusura con conferma scritta; le pratiche non risolte nei tempi previsti sono inoltrate al coordinatore del servizio clienti.

Dipartimento legale e privacy

Per richieste sui dati personali, chiarimenti su condizioni di vendita, garanzia legale di conformità e diritti del consumatore, reclami scritti e segnalazioni formali, scrivere a privacy@massapro.shop. Risposta entro 5 giorni lavorativi; le pratiche non risolte sono inoltrate al legale rappresentante dell'entità operatrice.