Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. La presente politica descrive le condizioni di reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati su MassaPro Shop (massapro.shop), negozio indipendente specializzato in dispositivi di massaggio e recupero sportivo di Beurer, Medisana e HoMedics.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per esercitare il diritto di reso è necessario che la richiesta venga avviata entro tale termine, decorrente dalla data di ricevimento dell'ordine.

Requisiti di idoneità e condizioni del prodotto

Affinché un articolo possa essere accettato in reso, consigliamo di:

• controllare al ricevimento l'integrità della confezione, la presenza di sigilli o adesivi originali del produttore, la corrispondenza del modello con quanto ordinato e la completezza di accessori e istruzioni;
• fotografare eventuali anomalie prima dell'uso, per facilitare la gestione della pratica;
• restituire il prodotto con confezione, accessori e documentazione originali.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta scrivi al nostro servizio clienti. Il dipartimento di assistenza post-vendita gestisce gli ordini consegnati e avvia le pratiche di reso secondo la finestra prevista da questa politica. Ti chiediamo di fornire:

• numero ordine e data di consegna;
• codice articolo interessato;
• descrizione chiara del problema o del motivo del reso, con fotografie o video della confezione e del prodotto se pertinente;
• data di ricevimento della consegna e, per difetti, descrizione del momento in cui il malfunzionamento è comparso.

Canali di contatto

Servizio clienti (canale principale)

Per domande generali su ordini, spedizioni e prodotti, scrivi a support@massapro.shop. La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative. Il servizio classifica la richiesta, verifica lo stato dell'ordine e risponde con una soluzione o inoltra la pratica al dipartimento specializzato con un riferimento dedicato. Le pratiche non risolte entro i tempi previsti vengono escalating al coordinatore del servizio clienti.

Assistenza post-vendita

Per resi, funzionamento, accessori, ricambi e chiarimenti d'uso, scrivi a assistenza@massapro.shop. Rispondiamo entro 24 ore lavorative con la proposta di soluzione (chiarimento d'uso, sostituzione, reso o indirizzamento in garanzia) e con le istruzioni operative per il ritiro o la spedizione.

Reparto qualità

Per segnalazioni di difetti, non conformità o dubbi sull'originalità dei prodotti, scrivi a qualita@massapro.shop. La prima risposta arriva entro 48 ore lavorative, con apertura della pratica e numero di riferimento dedicato.

Orari di gestione delle richieste

I canali sono attivi dal lunedì al venerdì, ore 9:00–18:00, e il sabato ore 9:00–13:00 (domenica e festivi chiusi), con fuso orario CET/CEST (ora dell'Europa centrale). Fuori orario puoi scrivere in qualsiasi momento: i messaggi vengono messi in coda e presi in carico in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura.

Come esaminiamo resi, difetti e questioni di qualità

Ogni segnalazione riceve un esito motivato per iscritto. Il processo di verifica comprende:

• Apertura della pratica entro un giorno lavorativo, con numero di riferimento dedicato.
• Verifica tecnica interna, con confronto della documentazione di fornitura del lotto.
• Comunicazione scritta dell'esito entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa.
• Sospensione del lotto in vendita, nei casi previsti, fino a risoluzione.

Teniamo un registro delle non conformità per segnalare ai fornitori eventuali anomalie ricorrenti, e i lotti coinvolti nelle segnalazioni vengono controllati dal reparto qualità. Le pratiche complesse o ricorrenti vengono inoltrate al responsabile della qualità.

Rimedi applicabili

In base all'esito della verifica, il rimedio può consistere in: sostituzione, riparazione secondo la garanzia del produttore, reso o rimborso secondo le condizioni di reso previste. Ci impegniamo a chiudere le pratiche standard entro quindici giorni lavorativi. La gestione e la chiusura della pratica restano di competenza del dipartimento che l'ha avviata, con aggiornamenti scritti al cliente fino alla conferma finale.

Originalità dei prodotti e rimedio per autenticità

Garantiamo che ogni articolo spedito sia originale del produttore dichiarato, nuovo, corredato di confezione e documentazione originali, con marcature conformi ai requisiti europei; in caso contrario, il cliente ha diritto a rimborso completo. Tutti i prodotti provengono esclusivamente da canali di distribuzione autorizzati nell'Unione Europea con documentazione d'acquisto tracciabile.

Se l'originalità di un articolo ricevuto risultasse non comprovabile, segnala il caso al reparto qualità (qualita@massapro.shop) con foto e numero ordine: provvediamo a ritiro a nostro carico e rimborso integrale del prezzo pagato, senza eccezioni.

Spese di spedizione

La spedizione gratuita si applica agli ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Le condizioni applicabili alle spese di spedizione dei resi vengono comunicate per iscritto durante la gestione della pratica.

Garanzia

La garanzia segue le condizioni del produttore riportate nella scheda di ciascun prodotto. Per i difetti coperti da garanzia, il dipartimento di assistenza post-vendita indirizza la pratica alle procedure di garanzia del produttore.

Rimborsi

Una volta accettato il reso, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni comunicate nella pratica. I pagamenti sono accettati tramite carta di credito e PayPal; il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Chi gestisce questa politica

MassaPro Shop è gestito da Benessere Operativo S.r.l. semplificata (in liquidazione di costi, semplificata), società operativa indipendente di e-commerce iscritta al registro delle imprese, con sede operativa in Via Giovanni Durando 38, 20158 Milano, Italia. La società è l'operatore commerciale indipendente del negozio: gestisce selezione dei prodotti, prezzi, ordini, assistenza e adempimenti, senza essere affiliata ai produttori dei marchi in catalogo. Essa ha inoltre la responsabilità legale per privacy, condizioni di vendita e gestione dei reclami.