Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti di MassaPro Shop (disponibile su massapro.shop), negozio indipendente specializzato in dispositivi di massaggio e recupero sportivo dei marchi Beurer, Medisana e HoMedics.

Chi siamo e chi gestisce i tuoi dati

Il negozio MassaPro Shop è un rivenditore online indipendente e multi-marca. La gestione operativa e commerciale del sito è affidata a Benessere Operativo S.r.l. semplificata (in liquidazione di costi, semplificata), società operativa indipendente di e-commerce, iscritta al registro delle imprese, che gestisce attività di vendita al dettaglio online specializzate in dispositivi per il benessere e il recupero muscolare.

I ruoli sono i seguenti:

• Il negozio è la vetrina con cui interagisci: catalogo, schede prodotto, ordini, spedizioni, resi e assistenza clienti.
• L'entità operatrice è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il negozio: gestisce catalogo, prezzi, ordini e adempimenti fiscali, organizza l'assistenza clienti e le politiche commerciali, supervisiona i controlli di qualità e le procedure di autenticità dei prodotti, gestisce promozioni e coupon ed è responsabile legalmente per privacy, condizioni di vendita e gestione dei reclami.

L'entità operatrice è un commerciante indipendente: non è affiliata ai produttori dei marchi in catalogo e MassaPro Shop non è il sito ufficiale di Beurer, Medisana o HoMedics.

Indirizzo postale dell'esercizio: Via Giovanni Durando 38, 20158 Milano, Italia.

Quali informazioni raccogliamo

Informazioni che ci fornisci direttamente

• Dati di ordine e contatto: nome, indirizzo email, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono (se richiesto dal corriere).
• Dati di pagamento: gestiti tramite i circuiti di pagamento (vedi oltre); non conserviamo i dati completi della carta sul nostro sistema.
• Richieste di assistenza: contenuto dei messaggi inviati a support@massapro.shop, inclusi numero d'ordine, descrizione della richiesta ed eventuali allegati (foto, documenti).
• Richieste privacy e reclami: dati inviati a privacy@massapro.shop, inclusi nome, riferimento dell'ordine o account, descrizione della richiesta e documentazione a supporto.

Informazioni raccolte automaticamente

Durante la navigazione su massapro.shop possiamo raccogliere dati tecnici come indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate e interazioni con il sito, necessari al funzionamento, alla sicurezza e al miglioramento del servizio.

Documenti transazionali e di assistenza

Conserviamo registrazioni relative a ordini, spedizioni, resi, garanzie e conversazioni con l'assistenza, per gestire il rapporto commerciale e gli adempimenti legali. Ti ricordiamo che i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna e che la garanzia segue le condizioni del produttore riportate nella scheda di ciascun prodotto.

Finalità del trattamento

• Evasione di ordini, spedizione e consegna (spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €; spedizione standard a 8,00 €).
• Gestione di pagamenti, fatturazione e adempimenti fiscali.
• Gestione di resi, garanzie e reclami.
• Assistenza clienti prima e dopo l'ordine, via email.
• Gestione di promozioni e coupon, come il codice BENESSERE15 (15% di sconto sugli articoli idonei; l'idoneità segue le regole del checkout).
• Sicurezza del sito, prevenzione delle frodi e miglioramento dell'esperienza di acquisto.
• Adempimenti di legge e tutela dei diritti in caso di contenzioso.

Modalità di pagamento

Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai fornitori dei rispettivi circuiti secondo le loro informative: noi riceviamo solo la conferma dell'esito della transazione e i dati minimi necessari per la contabilità.

Condivisione dei dati con fornitori di servizi

I dati sono condivisi solo con soggetti che ci aiutano a operare:

• Gestori di pagamento (circuiti carta di credito e PayPal).
• Corrieri e spedizionieri, per la consegna degli ordini.
• Fornitori di servizi informatici e di email, per il funzionamento del sito e dell'assistenza clienti.
• Autorità e consulenti, quando previsto dalla legge o necessario per la tutela dei diritti.

Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi.

Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento (carrello, sessione, sicurezza) e, previo consenso, cookie di misurazione per capire come viene usato il sito. Puoi gestire le preferenze tramite le impostazioni del browser o del banner cookie mostrato alla prima visita.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, tra cui la cifratura delle comunicazioni, l'accesso ai dati limitato al personale autorizzato e la supervisione dei processi interni da parte dell'entità operatrice. Nessun sistema è completamente immune da rischi: in caso di violazione con rischio per i tuoi diritti, ti informeremo come previsto dalla normativa.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità descritte: i dati degli ordini vengono mantenuti per gli adempimenti contabili e fiscali previsti dalla legge; i dati di assistenza e reclami per il tempo necessario alla gestione della pratica e alla tutela dei diritti; i dati di navigazione per periodi più brevi secondo le finalità dei cookie.

I tuoi diritti e come esercitarli

Hai diritto di accedere ai tuoi dati, ottenerne la rettifica, la cancellazione, la limitazione, la portabilità, di opporti al trattamento e di revocare il consenso in qualsiasi momento. Puoi inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Canale dedicato legale e privacy

Le richieste sui dati personali, i chiarimenti su condizioni di vendita, garanzia legale di conformità e diritti del consumatore, nonché le segnalazioni formali e i reclami scritti sono gestiti dal dipartimento legale e privacy:

• Email: privacy@massapro.shop
• Cosa indicare: nome e riferimento dell'ordine o account, descrizione della richiesta o del reclamo, eventuale documentazione a supporto.
• Come procediamo: registrazione della richiesta con identificativo univoco, verifica dell'identità quando necessaria, risposta motivata entro i termini previsti e archiviazione della pratica.
• Tempi: prima risposta entro 5 giorni lavorativi; le pratiche non risolte vengono inoltrate al legale rappresentante dell'entità operatrice.

Assistenza clienti

Per domande su ordini, spedizioni e prodotti puoi scrivere a support@massapro.shop, canale principale del negozio. Il servizio opera nel fuso CET/CEST, dal lunedì al venerdì ore 9:00–18:00 e il sabato ore 9:00–13:00; domenica e festivi chiusi. Fuori orario puoi scrivere in qualsiasi momento: i messaggi vengono messi in coda e presi in carico in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura.

La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative. Per velocizzare la gestione, indica il numero d'ordine o l'email usata all'acquisto, una descrizione sintetica della richiesta ed eventuali allegati. Le richieste vengono classificate, verificate sullo stato dell'ordine e, se necessario, inoltrate al dipartimento specializzato con un riferimento della pratica; il coordinatore del servizio clienti cura le escalation per le pratiche non risolte nei tempi previsti.

Minori

Il negozio si rivolge a consumatori adulti. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori: se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, contattaci a privacy@massapro.shop per la loro cancellazione.

Modifiche a questa informativa

Questa informativa può essere aggiornata per riflettere cambiamenti al servizio o alla normativa. La data di ultimo aggiornamento in testa al documento indica la versione applicabile; per modifiche significative ti avviseremo sul sito o via email quando possibile.