Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione – MassaPro Shop

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.

MassaPro Shop è un negozio indipendente specializzato in dispositivi di massaggio e recupero sportivo di Beurer, Medisana e HoMedics. In questa pagina trovi tutte le informazioni sulle spese di spedizione, sui tempi di consegna e su come ottenere supporto in caso di problemi con il tuo pacco.

Costi e soglie di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Per gli ordini inferiori a tale soglia, la spedizione standard costa 8,00 €.

Il costo di spedizione viene calcolato e mostrato al checkout prima del pagamento, in base al totale dell'ordine. Se hai domande sui costi di spedizione applicati, oltre a quanto previsto dalla soglia di spedizione gratuita, puoi contattare il reparto spedizioni dedicato (vedi più avanti).

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo il completamento dell'ordine riceverai una conferma con il riepilogo dei prodotti acquistati e l'indirizzo di consegna inserito. Ti invitiamo a verificare immediatamente che l'indirizzo sia completo e corretto: un indirizzo inesatto può causare ritardi o mancate consegne. Accettiamo pagamenti con carte di credito e PayPal; l'ordine viene elaborato dopo la conferma del pagamento.

Tracciamento, spedizioni divise ed eventi del corriere

Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai le informazioni di tracciamento per seguire lo stato della consegna. In alcuni casi, soprattutto per ordini con più articoli, la merce può essere spedita in più spedizioni separate: ciascun pacco dispone del proprio codice di tracciamento. Gli eventi di tracciamento (partenza, transito, tentativo di consegna, consegna) sono generati dal corriere e possono presentare un piccolo ritardo rispetto alla situazione reale.

Ritardi, consegna non riuscita e pacchi smarriti o danneggiati

In caso di ritardo, tentativo di consegna non riuscito, pacco smarrito o consegnato danneggiato, contatta il nostro reparto spedizioni: verifichiamo il tracciamento con il corriere, apriamo se necessario una pratica presso il vettore e ti proponiamo una risoluzione, come la rispedizione, un nuovo tentativo di consegna o il rimborso della spedizione. L'esito ti viene sempre confermato per iscritto.

Assistenza clienti

L'assistenza clienti è disponibile via email per domande su ordini, spedizioni e prodotti:

• Canale principale: support@massapro.shop
• Reparto spedizioni: spedizioni@massapro.shop

Informazioni da fornire

Per una gestione più rapida della richiesta, ti chiediamo di includere:

• Il numero d'ordine o l'indirizzo email usato all'acquisto;
• L'indirizzo di consegna e, se disponibile, il codice di tracciamento;
• Una descrizione sintetica del problema di consegna;
• Eventuali allegati utili (foto, documenti).

Come gestiamo la tua richiesta e tempi di risposta

• Ricezione e classificazione della richiesta;
• Verifica dello stato ordine e del tracciamento, con consultazione della documentazione disponibile e, se necessario, apertura della pratica presso il vettore;
• Risposta con una soluzione o inoltro al dipartimento specializzato con riferimento della pratica;
• Chiusura con conferma scritta al cliente.

La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative. Le pratiche di spedizione non risolte entro dieci giorni lavorativi vengono inoltrate al coordinatore logistica; le pratiche generali non risolte entro i tempi previsti vengono inoltrate al coordinatore del servizio clienti.

Orari di gestione delle richieste

Le richieste vengono gestite con fuso orario CET/CEST (ora dell'Europa centrale), dal lunedì al venerdì ore 9:00–18:00 e il sabato ore 9:00–13:00; domenica e festivi chiusi. Fuori orario puoi scrivere in qualsiasi momento: i messaggi vengono messi in coda e presi in carico in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le condizioni del produttore riportate nella scheda di ciascun prodotto. Per avviare un reso o una richiesta in garanzia, scrivi a support@massapro.shop.

Chi gestisce il negozio

Il negozio massapro.shop è gestito operativamente da Benessere Operativo S.r.l. semplificata (in liquidazione di costi, semplificata), società indipendente di e-commerce iscritta al registro delle imprese, con sede operativa in Via Giovanni Durando 38, 20158 Milano, Italia. La società è l'operatore commerciale indipendente del negozio: gestisce catalogo, prezzi, ordini, assistenza e adempimenti, senza essere affiliata a Beurer, Medisana o HoMedics. Le marche citate sono marchi dei rispettivi proprietari.