Contatti e assistenza di MassaPro Shop

MassaPro Shop è un negozio indipendente specializzato in dispositivi di massaggio e recupero sportivo di Beurer, Medisana e HoMedics. Questa pagina riunisce tutti i canali di contatto disponibili, così da indirizzare ogni richiesta al reparto più adatto e ricevere una risposta il più rapidamente possibile.

Chi opera il negozio

Le attività di vendita al dettaglio online di MassaPro Shop sono gestite da Benessere Operativo S.r.l. semplificata (in liquidazione di costi, semplificata), società operativa indipendente di e-commerce iscritta al registro delle imprese, specializzata in dispositivi per il benessere e il recupero muscolare.

La società è l'operatore commerciale indipendente del negozio: gestisce la selezione dei prodotti, i prezzi, gli ordini, l'assistenza e gli adempimenti, senza essere affiliata ai produttori dei marchi presenti in catalogo. In particolare si occupa di:

• gestione operativa completa del negozio online: catalogo, prezzi, ordini e adempimenti fiscali;
• organizzazione dei dipartimenti di assistenza clienti e delle politiche commerciali;
• supervisione dei controlli di qualità e delle procedure di autenticità dei prodotti;
• gestione delle promozioni, dei coupon e dei canali di comunicazione commerciali;
• responsabilità legale per privacy, condizioni di vendita e gestione dei reclami.

Sede operativa

Benessere Operativo S.r.l. semplificata
Via Giovanni Durando 38, 20158 Milano, Italia

Il negozio è attivo dal 2019 come rivenditore specializzato multi-marca e conta oggi 468 prodotti in catalogo tra Beurer, Medisana e HoMedics.

Canale principale di assistenza

Per domande generali su ordini, spedizioni e prodotti, il canale principale è la posta elettronica: support@massapro.shop. Prima risposta entro 24 ore lavorative.

Come gestiamo la tua richiesta

1. Ricezione e classificazione della richiesta.
2. Verifica dello stato ordine e consultazione della documentazione disponibile.
3. Risposta con soluzione o inoltro al dipartimento specializzato con riferimento della pratica.
4. Chiusura con conferma scritta al cliente.

Le pratiche non risolte entro i tempi previsti vengono escalate al coordinatore del servizio clienti. Per velocizzare la risposta, includi nel messaggio:

• il numero d'ordine o l'indirizzo email usato all'acquisto;
• una descrizione sintetica della richiesta;
• eventuali allegati utili (foto, documenti).

Orari del servizio clienti

• Fuso orario: CET/CEST (ora dell'Europa centrale).
• Lunedì–venerdì: 9:00–18:00.
• Sabato: 9:00–13:00.
• Domenica e festivi: chiuso.

Fuori orario è possibile scrivere in qualsiasi momento tramite i canali indicati: i messaggi vengono messi in coda e presi in carico in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura.

Dipartimenti specializzati

Per richieste più specifiche, scrivi direttamente al reparto competente. Ogni dipartimento risponde entro i tempi indicati e segue una procedura chiara.

Consulenza pre-acquisto

Email: consulenza@massapro.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative.

Il reparto pre-vendita ti aiuta a scegliere tra i modelli del catalogo. Si occupa di:

• confronto tra modelli e famiglie di prodotti;
• chiarimenti su specifiche, accessori e idoneità all'uso domestico o sportivo;
• informazioni su disponibilità e idoneità degli articoli all'applicazione del coupon BENESSERE15 (15% di sconto sugli articoli idonei, secondo le regole del checkout).

Procedura: analisi della richiesta d'uso, proposta di confronto tra le referenze pertinenti, segnalazione esplicita dei limiti d'uso dei dispositivi (senza indicazioni mediche), conferma scritta della raccomandazione con link alle schede pertinenti. Le richieste tecniche non presenti nelle schede vengono inoltrate al responsabile di catalogo.

Cosa indicare: tipologia di utilizzo prevista e zone del corpo di interesse, eventuali preferenze tra i marchi in catalogo, budget o modelli già presi in considerazione.

Assistenza post-vendita e resi

Email: assistenza@massapro.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative.

Il reparto gestisce gli ordini consegnati: funzionamento, accessori, ricambi e chiarimenti d'uso, oltre all'avvio delle pratiche di reso entro 30 giorni dalla consegna e all'indirizzamento alle procedure di garanzia del produttore (la garanzia segue le condizioni del produttore riportate nella scheda di ciascun prodotto).

Procedura: verifica dell'ordine e della finestra temporale applicabile, proposta di soluzione (chiarimento d'uso, sostituzione, reso o garanzia), istruzioni operative per il ritiro o la spedizione, conferma della chiusura della pratica. Le pratiche oltre i tempi previsti vengono escalate al coordinatore del servizio clienti.

Cosa indicare: numero ordine e data di consegna, descrizione del problema o motivo del reso, foto del prodotto e della confezione se pertinente.

Qualità e autenticità dei prodotti

Email: qualita@massapro.shop — prima risposta entro 48 ore lavorative.

Il reparto qualità raccoglie le segnalazioni di difetti, non conformità e dubbi sull'originalità dei prodotti, gestisce il rimedio previsto e controlla i lotti coinvolti, sospendendoli se necessario.

Procedura: apertura della pratica con numero di riferimento, verifica della documentazione di fornitura del lotto, comunicazione dell'esito e attivazione del rimedio previsto, registrazione della non conformità. Le pratiche complesse o ricorrenti vengono escalate al responsabile della qualità.

Cosa indicare: numero ordine e codice articolo, fotografie della confezione, delle marcature e del prodotto, data di ricevimento e descrizione dell'anomalia.

Legal e privacy

Email: privacy@massapro.shop — prima risposta entro 5 giorni lavorativi.

Il reparto si occupa delle richieste sui dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità), dei chiarimenti su condizioni di vendita, garanzia legale di conformità e diritti del consumatore, oltre alla gestione delle segnalazioni formali e dei reclami scritti.

Procedura: registrazione della richiesta con identificativo univoco, verifica dell'identità del richiedente quando necessaria, risposta motivata entro i termini previsti, archiviazione della pratica. Le pratiche non risolte vengono escalate al legale rappresentante dell'entità operatrice.

Cosa indicare: nome e riferimento dell'ordine o dell'account, descrizione della richiesta o del reclamo, documentazione a supporto se presente.

Supporto spedizioni

Email: spedizioni@massapro.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative.

Il reparto verifica indirizzi, corrieri e stati di consegna, gestisce ritardi, smarrimenti e pacchi non consegnati e chiarisce i costi di spedizione applicati oltre a quanto previsto dalla soglia di spedizione gratuita del negozio (spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €; spedizione standard a 8,00 €).

Procedura: verifica del tracciamento con il corriere, apertura della pratica presso il vettore se necessario, proposta di risoluzione (rispedizione, nuovo tentativo o rimborso della spedizione), conferma scritta dell'esito. Le pratiche aperte da oltre dieci giorni lavorativi vengono escalate al coordinatore logistica.

Cosa indicare: numero ordine e indirizzo di consegna, codice di tracciamento se disponibile, descrizione del problema di consegna.

Quale canale scegliere?

Alcune note prima di scrivere

• Le risposte ai messaggi inviati fuori orario partono dal successivo giorno di apertura, in ordine di arrivo.
• Indicare sempre il numero d'ordine consente una verifica più rapida dello stato della pratica.
• I dispositivi in catalogo non sono destinati a scopi medici o terapeutici: per dubbi sulla salute, rivolgersi a un professionista sanitario.